Expédition Résilience est un voyagiste et une agence de voyages enregistré en Tanzanie et basé à Moshi, dans la région du Kilimandjaro, en Tanzanie. Nous organisons des ascensions du Kilimandjaro, des safaris sur le circuit du Nord, Forfaits cratère du Ngorongoro, vacances à la plage à Zanzibar et itinéraires d'expédition combinés tout au long Tanzanie.
Aux fins de la loi sur la protection des données, y compris la loi tanzanienne sur la protection des données personnelles (PDPA) et, le cas échéant, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne – Résilience L'expédition est la responsable du traitement des données responsable de vos informations personnelles.
Expédition Résilience · Moshi, Région du Kilimandjaro, Tanzanie · E-mail : tours@resilienceexpedition.com · Téléphone : +255 742 119 753 · Site Web : www.resilienceexpedition.com
En utilisant notre site Web, en soumettant un formulaire de demande, en réservant un voyage ou en communiquant avec nous par n'importe quel signifie que vous reconnaissez avoir lu cette politique de confidentialité et acceptez la collecte et l'utilisation de vos informations comme décrit ici.
Données d'identification personnelles
- Nom complet (prénom et nom)
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone et/ou numéro WhatsApp
- Nationalité et pays de résidence
- Numéro de passeport et date d'expiration (obligatoire pour les demandes de permis de parc)
- Date de naissance (obligatoire pour les permis Kilimanjaro KINAPA)
Données de voyage et de réservation
- Forfait safari ou escalade sélectionné, dates et durée
- Taille et composition du groupe (adultes, enfants, âges)
- Préférence de niveau d’hébergement (budget, milieu de gamme, luxe)
- Détails d'arrivée/départ du vol et informations sur la compagnie aérienne
- Nom et numéro de téléphone de la personne à contacter en cas d'urgence
- Fournisseur d’assurance voyage et numéro de police
Santé et exigences particulières
- Exigences alimentaires et allergies alimentaires (pour informer les cuisines des lodges et des camps)
- Conditions médicales liées au trekking en haute altitude (volontairement divulguées pour des raisons de sécurité)
- Exigences d’accessibilité ou considérations de mobilité
- Déclarations de médicaments liées à l'altitude (volontaire, pour sensibilisation du guide)
Données de paiement
- Nous faisons pas stocker les numéros de carte de paiement, les codes CVV ou les identifiants bancaires sur notre serveurs
- Les paiements sont traités via des passerelles de paiement tierces sécurisées (Stripe, virement bancaire)
- Nous conservons des enregistrements des montants payés, des dates de paiement et des références de transactions à des fins comptables.
Données techniques et d'utilisation
- Adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation
- Pages visitées, temps passé sur les pages, source de référence
- Type d'appareil (ordinateur de bureau, mobile, tablette)
- Données des cookies (voir la section 9 pour plus de détails)
Les informations de santé que vous fournissez volontairement (telles que les conditions médicales pour la sécurité en altitude) sont classées comme données de « catégorie spéciale » en vertu du RGPD. Nous collectons ces informations uniquement avec votre consentement explicite et utilisez-le uniquement pour assurer votre sécurité pendant votre voyage. Il est supprimé une fois votre voyage terminé, sauf si vous demandez autrement.
Nous collectons vos données personnelles via les canaux suivants :
| Chaîne | Données collectées | Objectif |
|---|---|---|
| Formulaires de demande de site Web | Nom, email, téléphone, détails du voyage, dates | Répondez à votre demande de safari ou d'escalade |
| Formulaires de confirmation de réservation | Données de réservation complètes, détails du passeport, contacts d'urgence | Organiser tous les éléments du voyage |
| Correspondance par courrier électronique | Toute information que vous partagez dans les e-mails | Planification de voyage et accompagnement |
| WhatsApp/appels téléphoniques | Détails de contact et de voyage discutés | Service client et gestion des réservations |
| Google Analytics/cookies | Données d'utilisation anonymes, IP, appareil | Amélioration et analyse du site Web |
| Processeurs de paiement | Confirmation de transaction (pas de données de carte) | Tenue de registres financiers |
| Plateformes d'évaluation | Avis que vous publiez publiquement (TripAdvisor, Google) | Amélioration du service (nous ne les stockons pas) |
Nous faisons pas acheter, louer ou obtenir des listes de données personnelles auprès de tiers. Toutes les données que nous détenons ont été fournis directement par vous ou générés par votre utilisation de notre site Web.
Objectifs principaux
- Pour répondre à votre demande de safari, Kilimandjaro ou Zanzibar et fournir un devis personnalisé
- Pour organiser et confirmer votre réservation - y compris les lodges, les permis de parc, le véhicule, le guide et les transferts
- Pour demander un permis de parc national auprès de TANAPA, NCAA et KINAPA en votre nom (nécessite un passeport données)
- Pour communiquer la logistique du voyage, les changements d'itinéraire, les briefings de sécurité et les informations avant le départ
- Pour fournir des contacts d'urgence et des informations médicales aux guides pour assurer la sécurité pendant votre voyage
- Pour traiter les paiements et maintenir des registres financiers précis
- Pour émettre des factures, des reçus et des confirmations de réservation
Objectifs secondaires
- Pour envoyer des demandes d'avis après le voyage (un seul e-mail, désinscription disponible)
- Pour envoyer des newsletters et des offres saisonnières sur les safaris – uniquement si vous êtes abonné ou inscrit
- Analyser l'utilisation du site Web et améliorer le contenu, la navigation et la conversion des réservations (données anonymisées)
- Se conformer aux réglementations tanzaniennes en matière de tourisme, de fiscalité et de tenue de registres
- Pour vous défendre contre des réclamations juridiques ou des litiges si nécessaire
Ce que nous ne ferons jamais
- Vendre, louer ou échanger vos données personnelles à un tiers à des fins commerciales
- Vous envoyer des e-mails marketing non sollicités sans votre consentement explicite
- Utiliser vos données pour une prise de décision automatisée ou un profilage produisant des effets juridiques
- Partagez vos données de santé ou médicales avec toute partie autre que votre guide et votre lodge assignés (par exemple sécurité)
- Conserver vos données au-delà des périodes spécifiées à la section 8
En vertu du RGPD (pour les clients de l'UE/EEE/Royaume-Uni) et de la loi tanzanienne sur la protection des données personnelles, chaque l’activité de traitement doit avoir une base licite. Voici comment nos activités de traitement sont licites justifié :
| Activité de traitement | Base juridique |
|---|---|
| Répondre à votre demande | Étapes précontractuelles — Article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD |
| Traitement de votre réservation et organisation de votre voyage | Exécution du contrat — Article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD |
| Soumission des permis de parc à TANAPA/NCAA/KINAPA | Exécution du contrat — Article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD |
| Traitement des opérations de paiement | Exécution du contrat — Article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD |
| Conservation des dossiers financiers pour la conformité fiscale | Obligation légale — Article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD |
| Traitement des informations de santé/médicales (volontaire) | Consentement explicite — Article 9, paragraphe 2, point a) du RGPD |
| Envoi de newsletters marketing (opt-in) | Consentement — Article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD |
| Analyse du site Web (Google Analytics) | Intérêts légitimes — Article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD |
| Défendre des réclamations juridiques | Intérêts légitimes — Article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD |
Lorsque nous traitons vos données sur la base du consentement (e-mails marketing, données de santé), vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en envoyant un e-mail à tours@resilienceexpedition.com. Le retrait ne affecter la licéité de tout traitement effectué avant le retrait. Cela n'affectera pas votre possibilité de réserver ou de voyager avec nous.
Resilience Expedition est basée en Tanzanie. Si vous résidez dans l'Espace économique européen (EEE), Royaume-Uni ou dans une autre juridiction avec des restrictions sur le transfert de données, sachez que votre les données personnelles seront transférées et traitées en Tanzanie, qui peut ne pas avoir de lois sur la protection des données équivalent à votre pays d'origine.
Nous transférons vos données à l'international uniquement lorsque :
- Le transfert est nécessaire pour exécuter votre contrat de réservation de safari ou d'escalade - par exemple, soumettre les détails de votre passeport à TANAPA, NCAA ou KINAPA pour l'enregistrement du permis
- Le transfert s'effectue vers des outils offrant des garanties adéquates : Google Workspace (Google LLC), qui maintient des clauses contractuelles types (CCS) approuvées par la Commission européenne
- Vous avez donné votre consentement explicite au transfert après avoir été informé des risques
Pour les clients de l'EEE/Royaume-Uni, nous nous appuyons sur la nécessité d'exécuter le contrat (article 46, paragraphe 2, point c) du RGPD) et sur les CCT. comme principales garanties pour les transferts internationaux. Une copie du mécanisme de transfert applicable est disponible sur demande en envoyant un email à tours@resilienceexpedition.com.
Nous conservons les données personnelles uniquement le temps nécessaire pour atteindre la finalité pour laquelle elles ont été collectées, ou tel que requis par la loi. Nos durées de conservation sont :
| Type de données | Période de conservation | Raison |
|---|---|---|
| Données de demande (aucune réservation effectuée) | 12 mois à compter du dernier contact | Suivi et planification des affaires |
| Dossiers de réservation et de voyage | 7 ans à compter de la date de fin du voyage | Droit fiscal et comptable de la Tanzanie (exigences de la TRA) |
| Données de passeport et de permis | Supprimé 6 mois après la fin du voyage | N’est plus nécessaire une fois les permis utilisés |
| Contact d’urgence et données de santé | Supprimé immédiatement après la fin du voyage | Données de catégorie spéciale — conservation minimale |
| Enregistrements des opérations de paiement | 7 ans à compter de la date de transaction | Exigences légales de la Tanzanie Revenue Authority (TRA) |
| Liste marketing (abonné) | Jusqu'à votre désinscription + 30 jours de suppression | Conformité au retrait du consentement |
| Données d'analyse de site Web | 26 mois (Google Analytics par défaut) | Données statistiques anonymisées — aucun identifiant personnel |
Après l'expiration des périodes de conservation, les données sont définitivement supprimées de nos systèmes et de tous les cloud. services que nous utilisons. Si vous souhaitez demander une suppression anticipée, veuillez nous contacter à tours@resilienceexpedition.com (voir Section 10 — Vos droits).
Notre site Internet utilise des cookies (petits fichiers texte déposés sur votre appareil) pour améliorer votre navigation. expérience, comprendre comment les visiteurs utilisent notre site et, occasionnellement, afficher du contenu pertinent. Voici un détail des types de cookies que nous utilisons :
Gérer vos préférences en matière de cookies
Vous pouvez contrôler et/ou supprimer les cookies à votre guise. Vous pouvez supprimer tous les cookies déjà présents sur votre ordinateur, et vous pouvez configurer la plupart des navigateurs pour empêcher leur placement. Cependant, si vous faites cela, vous Vous devrez peut-être ajuster manuellement certaines préférences chaque fois que vous visitez notre site.
- Paramètres du navigateur : Tous les principaux navigateurs vous permettent de contrôler les cookies via leur paramètres/préférences. Recherchez les « cookies » dans la documentation d'aide de votre navigateur.
- Désactivation de Google Analytics : Installez le module complémentaire de navigateur de désactivation de Google Analytics sur tools.google.com/dlpage/gaoptout
- Bannière de cookies : Lors de votre première visite sur notre site, notre bannière de consentement aux cookies vous permet accepter ou refuser les cookies facultatifs
En vertu de la loi applicable sur la protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles. À Pour exercer l'un de ces droits, envoyez un e-mail à tours@resilienceexpedition.com. Nous vous répondrons dans 30 jours calendaires (ou dans le délai légal requis par la loi applicable).
Demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet (une demande d'accès au sujet /DAS).
Demander la correction des données personnelles inexactes ou incomplètes que nous détenons à votre sujet.
Demander la suppression de vos données personnelles (« droit à l’oubli »), sous réserve exigences légales de conservation.
Demandez que nous suspendions le traitement de vos données dans certaines circonstances – par exemple exemple, alors que l’exactitude est contestée.
Recevez vos données personnelles dans un format structuré et lisible par machine, et transférez-le vers un autre service.
S'opposer au traitement basé sur des intérêts légitimes (par exemple, analyses) ou diriger commercialisation à tout moment.
Retirer le consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur le consentement, y compris désabonnement du marketing.
Se plaindre auprès d’une autorité de contrôle — en Tanzanie, la TCRA ; dans l'UE, votre Autorité locale de protection des données.
Envoyez un e-mail à tours@resilienceexpedition.com avec pour objet « DEMANDE DE DONNÉES — [Votre nom complet] ». Incluez votre nom et l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre demande ou de votre réservation. Nous pouvons demander une preuve de identité avant de traiter votre demande. Il n'y a pas de frais pour les demandes standards.
Notre site Web n'est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment des données personnelles. données d’enfants de moins de 16 ans sans le consentement vérifiable d’un parent ou d’un tuteur.
Lorsqu'un enfant de moins de 16 ans voyage avec nous dans le cadre d'un groupe familial, ses données personnelles (nom, nationalité, détails du passeport, âge) sont collectés aux seules fins du permis de parc national candidatures (tous les visiteurs doivent être enregistrés, quel que soit leur âge). Ces données sont :
- Fourni par le parent ou le tuteur légal – non collecté directement auprès de l'enfant
- Utilisé uniquement pour les demandes de permis auprès de TANAPA, NCAA ou KINAPA
- Supprimé 6 mois après la fin du voyage, conformément à notre calendrier de conservation
- Jamais utilisé à des fins de marketing ou à toute autre fin que la réservation et la livraison du voyage
Si vous pensez que nous avons collecté par inadvertance des données relatives à un enfant de moins de 16 ans sans consentement, veuillez nous contacter immédiatement à tours@resilienceexpedition.com et nous le supprimerons rapidement.
Nous prenons la sécurité de vos données personnelles au sérieux et mettons en œuvre des mesures techniques et mesures organisationnelles pour le protéger contre tout accès non autorisé, perte accidentelle, destruction ou altération.
Garanties techniques
- Notre site Web est servi via HTTPS avec cryptage TLS sur toutes les pages
- Les formulaires de demande de renseignements et de réservation transmettent des données via des connexions cryptées
- Les communications par e-mail sont gérées via Google Workspace, qui assure le chiffrement au repos et dans transit
- Le traitement des paiements est géré exclusivement par des processeurs de paiement conformes à la norme PCI-DSS (Stripe). Nous n'avons jamais voir ou stocker les détails de votre carte
- L'accès aux données clients au sein de notre équipe est restreint au besoin d'en connaître
- Les comptes d'équipe utilisent l'authentification à deux facteurs (2FA) lorsqu'elle est disponible
Garanties organisationnelles
- Le personnel est formé aux principes de protection des données et aux obligations de confidentialité
- Les partenaires de services tiers sont tenus contractuellement de maintenir des normes de sécurité équivalentes.
- Nous effectuons des examens périodiques de nos pratiques de traitement des données
- Les documents physiques contenant des données personnelles (formulaires de réservation imprimés) sont stockés en toute sécurité et déchiquetés après utilisation
En cas de violation de données personnelles susceptible d'entraîner un risque pour vos droits et libertés, nous vous en informerons, ainsi que l'autorité de contrôle compétente, dans les 72 heures suivant notre réception conscient de la violation, comme l’exige la loi applicable.
Pendant que nous mettons en œuvre ces mesures, aucune transmission Internet n’est sécurisée à 100 %. Nous ne pouvons pas garantir sécurité absolue des données transmises sur notre site, mais nous vous informerons rapidement en cas de problème. violation affectant vos données.
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Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette politique de confidentialité. Votre utilisation continue de notre site Web ou services après toute modification constitue l’acceptation de la politique mise à jour.
Historique des versions
| Version | Date | Changements clés |
|---|---|---|
| v1.0 — Initiales | 1er janvier 2024 | Première politique publiée |
| v1.1 | 15 mars 2025 | Ajout de la section de données sur les enfants ; périodes de conservation mises à jour |
| v1.2 | 1er janvier 2026 | Ajout de références PDPA en Tanzanie ; types de cookies mis à jour |
| v1.3 — Actuel | 24 avril 2026 | Ajout de garanties de transfert international ; grille de droits élargie; liste de tiers mise à jour |
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des plaintes concernant cette politique de confidentialité ou la façon dont nous traitons votre données personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous nous engageons à résoudre toutes les données leurs préoccupations en matière de protection de manière équitable et rapide.
Expédition Résilience
Moshi, Région du Kilimandjaro, Tanzanie
Courriel : tours@resilienceexpedition.com
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- Tanzanie : Autorité tanzanienne de régulation des communications (TCRA) — tcra.go.tz — qui supervise la loi tanzanienne sur la protection des données personnelles
- Résidents de l’UE/EEE : Votre autorité nationale locale de protection des données (DPA). Une liste complète est disponible sur edpb.europa.eu
- Résidents du Royaume-Uni : Bureau du commissaire à l'information (ICO) — ico.org.uk — ligne d'assistance : 0303 123 1113
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